*1 – OBJETO*
Este contrato de prestação de serviço regulamenta a oferta e a utilização do serviço de hospedagem dedicada com tecnologia Docker fornecido pela IntenZa e estabelece as condições para a utilização do serviço pelos Usuários assinantes.
*2 – O SERVIÇO*
2.1. A IntenZa oferece diferentes planos de hospedagem, cabendo ao usuário selecionar e assinar o mais adequado à sua necessidade. Os planos estão descritos sob a opção “Nossos Serviços” no site www.intenza.com.br contêm variações de limites de espaço, limites de transferência envios e seus valores são estipulados de acordo com sua oferta.
2.2. A IntenZa oferece um serviço de hospedagem dedicada utilizando a tecnologia Docker, que cria contêineres isolados para cada cliente, eliminando conflitos e aumentando a segurança e a velocidade. Este serviço permite escalabilidade, alta disponibilidade e desempenho aprimorado.
2.3. O serviço inclui as seguintes vantagens:
– E-mails Profissionais Ilimitados: Os Usuários podem configurar quantas contas de e-mail forem necessárias utilizando o domínio da sua empresa, garantindo uma comunicação profissional.
– Suporte Técnico Especializado: A equipe da IntenZa está disponível para oferecer suporte técnico instantâneo via WhatsApp durante o horário comercial, assegurando que quaisquer problemas sejam resolvidos rapidamente.
– Segurança Avançada: Utilizamos tecnologias de segurança de ponta para proteger os dados dos Usuários e garantir a integridade do site.
– Backup Automático: Realizamos backups semanais automáticos para garantir que os dados dos Usuários estejam sempre seguros e acessíveis.
– CDN Global: Servidores distribuídos em várias regiões para acelerar a entrega de conteúdo online, reduzir a latência e melhorar a experiência do usuário, distribuindo o tráfego de rede de forma eficiente.
– Servidor Web LiteSpeed: Solução de alta performance que oferece velocidade e segurança aprimoradas para sites e aplicativos, com recursos avançados de cache nativo e proteção contra ataques DDoS, melhorando a eficiência do gerenciamento de tráfego e reduzindo a carga do servidor.
*3 – CONDIÇÕES DE USO*
3.1. Boas Práticas de Uso: O Usuário compromete-se a utilizar o serviço de hospedagem dedicada de forma ética e responsável, respeitando as normas e regulamentações aplicáveis. O uso do serviço deve estar alinhado com os melhores padrões de segurança e privacidade, evitando práticas que possam comprometer a integridade, a performance ou a reputação dos sistemas e dados envolvidos.
3.2. O Usuário compromete-se a utilizar o serviço de acordo com as presentes Condições Gerais e com as Leis Brasileiras, abstendo-se da prática de atos ilícitos e respeitando os direitos e interesses de terceiros.
*4 – CONDIÇÕES DE ACESSO E UTILIZAÇÃO*
4.1. O Usuário deve preencher corretamente os dados cadastrais e manter suas informações atualizadas. A IntenZa não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de dados falsos ou imprecisos fornecidos pelo Usuário.
4.2. O Usuário deve informar à IntenZa sobre quaisquer alterações cadastrais com antecedência de 30 dias.
4.3. É de responsabilidade do Usuário manter cópias locais de seus arquivos. A IntenZa não se responsabiliza por danos ou perda de dados armazenados no servidor.
4.4. O serviço não deve ser utilizado para armazenar, distribuir ou transmitir conteúdo ilegal, prejudicial ou que viole direitos de propriedade intelectual. A IntenZa pode remover qualquer conteúdo que infrinja estas condições, sem aviso prévio e sem reembolso.
*5 – MANUTENÇÃO E ALTERAÇÕES*
5.1. A IntenZa reserva-se o direito de modificar os preços e condições do serviço a qualquer momento, comunicando eventuais alterações aos Usuários com a maior antecedência possível.
5.2. O Usuário deve utilizar ferramentas de FTP fornecidas pela IntenZa para envio de arquivos. A IntenZa não se responsabiliza pelo treinamento para utilização dessas ferramentas.
*6 – BACKUP E RESTAURAÇÃO*
6.1. A IntenZa realiza backups semanais automáticos, mas o Usuário é responsável por realizar cópias de segurança adicionais conforme necessário.
6.2. Caso o Usuário precise de restauração de backup, deverá pagar pelo serviço, assumindo todos os riscos relacionados à restauração dos dados.
*7 – RESCISÃO DO CONTRATO*
7.1. A IntenZa reserva-se o direito de interromper a prestação do serviço e rescindir este contrato a qualquer momento, sem aviso prévio, em caso de violação das condições estabelecidas ou qualquer outro motivo que julgar necessário.
7.2. Em caso de rescisão, o Usuário não terá direito a reembolso ou indenização.
*8 – DISPOSIÇÕES GERAIS*
8.1. Este contrato poderá ser alterado a qualquer momento pela IntenZa, com as alterações entrando em vigor após a comunicação ao Usuário.
8.2. O Usuário declara-se ciente e de acordo com as políticas e condições estabelecidas neste contrato.
*9 – POLÍTICAS DE COBRANÇA E PAGAMENTO*
9.1. O Usuário concorda desde já em se manter em dia com suas mensalidades com a IntenZa. Caso não seja detectado o pagamento da fatura após passados 07 (sete) dias do vencimento de sua fatura, o Usuário terá o acesso ao seu site bloqueado até que acerte suas pendências financeiras com a IntenZa.
9.2. Caso a forma de pagamento seja boleto bancário e o Usuário não receba o boleto de mensalidade por e-mail, ele deverá procurar imediatamente a IntenZa, que se compromete a fornecer uma segunda via da fatura através de e-mail. O vencimento da segunda via poderá ser estendido apenas para que o Usuário possa realizar o pagamento. O vencimento estendido de boletos de segunda via não elimina o risco de suspensão dos serviços.
9.3. A IntenZa se reserva o direito de remover do servidor os arquivos, dados e correio eletrônico do Usuário, em 90 dias após o vencimento, caso não seja detectado o pagamento da mensalidade.
9.4. Usuários com faturas vencidas e/ou não pagas até seu vencimento estarão sujeitos a protestos e inclusão de seu cadastro no SPC, em conformidade com a lei vigente. O Usuário declara-se, por completo, de acordo com esta política, sem qualquer ressalva, observação ou reclamação.
9.5. Caso a fatura de mensalidade não seja paga até a data de vencimento, o Usuário declara-se ciente de que seu site poderá ser retirado do ar, sem aviso prévio, e em seu lugar poderão ser inseridas mensagens da IntenZa, eventualmente contendo, mas não se limitando a: (i) informações sobre a interrupção do serviço, (ii) propaganda dos serviços prestados pela IntenZa, (iii) informações sobre preços dos serviços da IntenZa ou (iv) logotipos, fotos e outras imagens relacionadas à IntenZa e/ou seus parceiros.
9.6. Todo e qualquer pagamento realizado para a IntenZa não é reembolsável, sem ressalvas.
9.7. A data-limite de vencimento das cobranças será informada nos boletos enviados ao seu e-mail e na sua central do cliente.
9.8. A IntenZa não se responsabiliza pelo extravio, falhas bancárias ou problemas causados por terceiros em pagamentos realizados pelo Usuário. Caso o Usuário realize algum pagamento que, por motivos de extravio, problemas bancários ou problemas causados por terceiros, não sejam recebidos pela IntenZa, este, por sua vez, compromete-se a realizar um novo pagamento, seguindo instruções fornecidas pelo setor comercial da IntenZa, e então, posteriormente, buscar por sua própria conta e risco solucionar o problema ocorrido com o pagamento.
9.9. Caso o Usuário realize qualquer pagamento em duplicidade, este deverá contatar a IntenZa enviando os comprovantes em questão, para que então a IntenZa, mediante a detecção bancária e comprovação dos pagamentos duplicados, possa reembolsar ou creditar os valores pagos em duplicidade pelo Usuário para uso futuro. Caso o Usuário opte pelo reembolso de valores, tais valores serão abatidos de eventuais taxas bancárias que se apliquem.
9.10. A IntenZa não aceita pagamentos via cartão de crédito, cartão de débito e débito automático.
9.11. A cobrança do serviço será realizada independentemente do volume de utilização; a cobrança do serviço é realizada mediante a disponibilização do mesmo, de modo que mesmo que haja pouca ou nenhuma utilização do serviço por parte do Usuário, este deverá arcar com todas as cobranças que forem emitidas durante a vigência da assinatura e deste contrato.
*10 – CANCELAMENTO DA ASSINATURA*
10.1. O cancelamento do serviço só poderá ser realizado sob as seguintes condições:
10.1.1. O período mínimo de permanência é de 30 (trinta) dias. Caso o cancelamento seja feito antes do 30º (trigésimo) dia de serviço prestado, o Usuário pagará por 30 dias de uso (período mínimo);
10.1.2. Inexistência de débitos, pendências financeiras, entre outras coisas;
10.1.3. A IntenZa irá
notificar o Usuário via e-mail sobre pendências financeiras; caso haja alguma pendência financeira, a IntenZa se responsabiliza por emitir nova cobrança ao Usuário via e-mail, mediante sua solicitação, para que a mesma seja quitada.
10.2. Assim que solicitado o cancelamento por parte do Usuário, se presentes todos os requisitos pertinentes, previstos neste contrato, o cancelamento será efetuado em até 07 (sete) dias úteis. O Usuário será informado sobre a conclusão do processo de cancelamento via e-mail.
*18 – ATENDIMENTO E SUPORTE TÉCNICO*
18.1. A IntenZa prestará suporte técnico para seus Usuários, obedecendo às seguintes condições e limitações:
18.1.1. A IntenZa prestará suporte técnico via WhatsApp durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
18.1.2. Nos finais de semana e feriados, o suporte técnico será prestado exclusivamente por meio de abertura de chamados (“tickets”), utilizando o sistema de “HelpDesk” disponível no painel de controle do Usuário.
18.1.3. Para qualquer problema com o site ou dúvida técnica fora do horário comercial, o Usuário deverá obrigatoriamente enviar sua solicitação através do HelpDesk, aguardando a análise e resposta por parte da IntenZa.
18.1.4. Caso o Usuário contate a IntenZa via WhatsApp fora do horário comercial, será orientado a abrir um “ticket” através do HelpDesk, reportando detalhadamente o problema ou dúvida para que a IntenZa possa analisar e responder o mais breve possível.
18.1.5. O Usuário reconhece que, eventualmente, o prazo de resposta poderá se estender, dependendo da complexidade do problema e da demanda de atendimentos técnicos de outros clientes. A IntenZa não ressarce, indeniza ou bonifica Usuários pelo eventual não cumprimento do prazo de retorno estipulado no HelpDesk.
18.1.6. A IntenZa atenderá solicitações de Usuários somente se tratar de problemas técnicos relacionados aos servidores de hospedagem, desde que estejam dentro da alçada técnica da IntenZa. Problemas causados por aplicações do Usuário, arquivos ou programas fornecidos por terceiros não serão atendidos pela IntenZa, que informará sobre tal impossibilidade.
Esta cláusula estabelece as condições e limitações do suporte técnico oferecido pela IntenZa, garantindo a prestação de um serviço organizado e eficiente aos seus Usuários.
*23 – FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL*
23.1. Fica eleito o foro da Comarca da cidade de Joinville/SC para solucionar quaisquer controvérsias oriundas do presente instrumento ou da utilização do Serviço. Qualquer disputa que surja em virtude do presente documento será regulada pela Legislação Brasileira.
23.2. Estando ambas as partes em comum acordo, sem ressalvas ou observações, celebra-se este contrato a partir da data de assinatura (contratação) do serviço por parte do Usuário. Este contrato será celebrado eletronicamente entre o Usuário e a IntenZa, tendo a mesma validade de um contrato físico assinado.
23.3. As partes concordam que qualquer comunicação referente a este contrato, incluindo notificações de disputas, será realizada eletronicamente, via e-mail ou por meio da plataforma de gestão de serviços da IntenZa.
